Unterstützung da wo sie gebaucht wird
Konkrete Lösungen für typische Herausforderungen im Praxisalltag – individuell, umsetzbar und nachhaltig.
Therapieplan für deine Rezeption
Ein Angebot für Zahnarztpraxen mit Personalbedarf an der Rezeption
Die Ausgangslage:
Der Personalmarkt ist leergefegt ...
Quelle: Bundesagentur für Arbeit (Engpassanalyse); Bundeszahnärztekammer
> 4 Monate
Ø Zeitraum für die Nachbesetzung einer offenen ZFA-Stelle
Nr. 1
Engpassberuf im Gesundheitswesen
222.000
ZFA sichern die Versorgung in ca. 43.000 Praxen bundesweit
Was am Telefon verloren geht ...
Quelle: eigene Marktbeobachtung Telefonie in Zahnarztpraxen, Quellenverzeichnis auf Anfrage
30-35 %
Verpasste Anrufe im Durchschnitt in Zahnarztpraxen
75%
der Anrufer versuchen es nach einem Fehlversuch kein zweites Mal
80%
hinterlassen auf dem Anrufbeantworter keine Nachricht
Die Lösung:
Eine dauerhaft funktionierende Rezeption.
Eine nachhaltige Rezeption entsteht nicht durch einen einzelnen Schritt, sondern im Zusammenspiel dieser vier Bausteine:
01
Ziel definieren
Rezeptionsbetrieb zeitgemäß, effizient und patientenfreundlich gestalten.
02
Personalbedarf ermitteln
Klären, wie viele Mitarbeitende nötig sind, um das Ziel zu erreichen.
03
Tool und Abläufe finden
Zukunftstaugliche, personenunabhängige Abläufe, Leitfäden und Tools einführen.
04
Team einbinden
Mitarbeitende aktiv beteiligen und befähigen (Empowerment).
Zwei Wege: Du hast die Wahl.
Therapieplan intensiv
(Metropolregion Hamburg)
Mitarbeit und Veränderung
- 8 Std./Woche persönliche Mitarbeit vor Ort
- Erkenntnisse aus echten Beobachtungen, nicht aus Annahmen
- Restrukturierung gemeinsam mit dem Team
- Umsetzung passiert während des Projekts, nicht danach
Therapieplan kompakt
(Deutschlandweit)
Analyse und Veränderung
- Analyse vor Ort an einem Tag
- Befundung Status quo & Aufzeigen von Optionen & Potenzialen
- Begleitung bei der Umsetzung
- Einführung von Systemen, Einbindung des Teams
Recall und Nachhaltigkeit
Damit Veränderungen nicht verpuffen, sondern dauerhaft im Praxisalltag verankert werden.
Regelmäßige Kontrolle
Neue Abläufe werden in festen Abständen überprüft und bei Bedarf nachjustiert.
Neues Personal
Neue Mitarbeitende werden in die Rezeptionsstruktur eingeführt.
Neue Tool und Recht
Digitale Weiterentwicklungen und rechtliche Neuerungen fließen laufend ein.
